سياسة الاستبدال وإلاسترجاع
- سياسة الاسترجاع والاستبدال
نهدف في آرك ستور إلى تقديم تجربة شراء موثوقة للمنتجات الرقمية. وبحكم طبيعة هذه المنتجات التي يتم تنفيذها وشحنها بشكل فوري، فإن الطلبات بعد تنفيذها تُعد نهائية وغير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع أو استرداد قيمتها، باستثناء الحالات الموضحة أدناه.
- حالات الاستبدال أو التعويض المقبولة
يحق للعميل طلب معالجة في الحالات التالية:
• لم يتم تنفيذ الطلب أو لم يتم استلام المنتج.
• تم تسليم منتج غير صحيح أو لا يطابق الطلب.
• وجود خلل يمنع استخدام المنتج ولم يتمكن الدعم من معالجته.
في هذه الحالات يتم تقديم أحد الخيارات التالية وفق تقييم الحالة:
• استبدال المنتج.
• إضافة رصيد داخل المحفظة في آرك ستور.
• استرداد قيمة الطلب.
- مدة الإبلاغ
يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من وقت تنفيذ الطلب.
بعد انتهاء المدة يعتبر الطلب مكتملًا وصحيحًا.
- الطلبات التي تعتمد على بيانات العميل
بالنسبة للطلبات التي تعتمد على بيانات يتم إدخالها من قبل العميل مثل:
• UID / ID الألعاب
• البريد الإلكتروني
• السيرفر أو المنطقة
• الحساب المرتبط
في حال إدخال معلومات خاطئة من قبل العميل، لا يتحمل آرك ستور مسؤولية ذلك ولا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال.
- إلغاء الطلب قبل التنفيذ
يمكن إلغاء الطلب قبل التنفيذ فقط.
لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء معالجته أو تسليمه.
- ملاحظات إضافية
• المنتجات الرقمية بعد تسليمها تعتبر مستلمة وفعّالة.
• قد يُطلب من العميل تقديم إثبات للمشكلة (صور / فيديو / رقم الطلب).
• يتم التعامل مع كل حالة بشكل منفصل لضمان الجودة.
- الدعم الفني وتقديم البلاغات
يمكن التواصل مع فريق الدعم عبر الرابط التالي:
صفحة الدعم: https://arc3store.com/contact-us
يرجى تزويدنا بـ:
• رقم الطلب
• تفاصيل المشكلة
• الأدلة إن وجدت
- ختم شروط آرك ستور:
بتقديمك للطلب فإنك توافق على:
• سياسة الاسترجاع والاستبدال
• سياسة الخصوصية
• شروط وأحكام الاستخدام
• جميع ما ورد في هذه الصفحة
وتعد هذه الشروط نهائية وملزمة بعد إتمام الطلب.