سياسة الاستبدال والاسترجاع

في آرك ستور نحرص على رضاك التام عن كل عملية شراء. نوضح في هذه السياسة الحالات التي يحق لك فيها استرجاع المنتج أو استبداله أو استرداد المبلغ.

أولاً: طبيعة منتجاتنا

آرك ستور متجر متخصص في بيع المنتجات الرقمية وتشمل:

1. شحن الألعاب الإلكترونية مثل ببجي ويلا لودو وفري فاير وغيرها
2. بطاقات هدايا رقمية مثل بلايستيشن وستيم ونينتندو
3. اشتراكات تطبيقات اللايف مثل بيقو ويلا لايف وجواكر
4. بطاقات شحن الاتصالات مثل STC وموبايلي وزين
5. بطاقات المتاجر الرقمية مثل آيتونز وقوقل بلاي

جميع هذه المنتجات تُسلَّم رقمياً وفور إتمام عملية الدفع.

ثانياً: الحالات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال

يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1. عدم وصول الشحن لحسابك بعد مرور 24 ساعة من إتمام الدفع
2. وصول بطاقة لا تعمل أو بها خطأ تقني
3. وصول كود مستخدم سابقاً أو منتهي الصلاحية
4. خطأ من المتجر في إرسال منتج مختلف عن المطلوب
5. مشكلة تقنية واضحة من جانب المتجر

ثالثاً: الحالات غير المؤهلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. تم استخدام البطاقة أو الكود بنجاح
2. وصول الشحن بالفعل لحساب اللاعب
3. إدخال رقم ID خاطئ من قبل العميل
4. اختيار نسخة لعبة خاطئة من قبل العميل مثل اختيار ببجي عالمي بدل سعودي
5. تغيير رأي العميل بعد إتمام عملية الشحن
6. مرور أكثر من 24 ساعة على إتمام الطلب دون الإبلاغ عن المشكلة

رابعاً: خدمات تسجيل الدخول والتعبئة عبر الحساب

بعض خدماتنا تتطلب تسجيل الدخول إلى حسابك في اللعبة أو التطبيق، أو تزويدنا ببيانات الدخول لإتمام التعبئة. في هذه الخدمات تنطبق الشروط التالية:

1. يتحمّل العميل كامل المسؤولية عن صحة بيانات الدخول المُقدَّمة (اسم المستخدم، كلمة المرور، رقم الحساب، أو رمز الربط).
2. يُعد الطلب مكتملاً وغير قابل للاسترجاع بمجرد إتمام التعبئة بنجاح على الحساب.
3. لا يتحمّل المتجر مسؤولية تعذّر تنفيذ الطلب بسبب بيانات دخول خاطئة، أو وجود تفعيل أمان إضافي على الحساب، أو قيود من اللعبة أو التطبيق على الحساب.
4. لا نتحمّل مسؤولية أي تغييرات يجريها العميل على الحساب أثناء أو بعد تنفيذ الطلب.
5. ننصح العميل بتغيير كلمة المرور بعد إتمام الخدمة، وبعدم مشاركة بيانات حساسة غير مطلوبة لإتمام التعبئة.

خامساً: مدة طلب الاسترجاع

يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال:

1. 24 ساعة من إتمام عملية الشراء للحالات التقنية
2. أسبوع واحد كحد أقصى للحالات الاستثنائية مع تقديم مبرر معقول
3. لن تُقبل الطلبات بعد هذه المدد إلا في حالات خاصة جداً

سادساً: كيفية تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال اتبع الخطوات التالية:

1. تواصل معنا فوراً عبر إحدى القنوات التالية:

• الدردشة المباشرة في الموقع
• البريد الإلكتروني
• قناة الواتساب الرسمية

1. قدم المعلومات التالية:

• رقم الطلب
• البريد الإلكتروني المسجل
• تفاصيل المشكلة بدقة
• صور توضيحية إن أمكن

1. سيتم الرد على طلبك خلال 24 ساعة كحد أقصى
2. بعد التحقق من المشكلة سيتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية:

• إعادة شحن المنتج
• استبدال البطاقة
• استرداد كامل المبلغ

سابعاً: طرق استرداد المبلغ

في حالة الموافقة على استرداد المبلغ يتم ذلك عبر:

1. نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة
2. يستغرق الاسترداد من 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو شريك الدفع
3. في حالة الدفع عبر تابي أو تمارا أو إمكان يتم التواصل مع الشريك مباشرة
4. لا توجد رسوم على عملية الاسترداد من قبل المتجر

ثامناً: نصائح لتجنب مشاكل الاسترجاع

للحصول على تجربة شراء سلسة وبدون مشاكل:

1. تأكد من رقم ID اللاعب مرتين قبل إتمام الطلب
2. تأكد من اختيار النسخة الصحيحة من اللعبة سعودي عالمي كوري إلخ
3. اقرأ تفاصيل المنتج بعناية قبل الشراء
4. احتفظ برقم الطلب وتفاصيله
5. تابع بريدك الإلكتروني للحصول على تأكيد الطلب
6. تواصل معنا فوراً عند ملاحظة أي مشكلة

تاسعاً: حقوقك القانونية

تستند هذه السياسة إلى نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولوائحه التنفيذية. لك الحقوق التالية:

1. الحصول على منتج يطابق المواصفات المعلنة
2. الحصول على دعم فني عند وجود مشكلة
3. التقدم بشكوى للجهات المختصة في حال عدم حل المشكلة

عاشراً: الجهات المختصة بالشكاوى

في حال لم نتمكن من حل مشكلتك بشكل ودي يمكنك التواصل مع:

1. وزارة التجارة السعودية للشكاوى التجارية
2. الهيئة العامة لحماية المستهلك
3. البنك المركزي السعودي ساما للشكاوى المتعلقة بشركاء الدفع

التحديثات على السياسة

نحتفظ بحق تحديث هذه السياسة في أي وقت لضمان توافقها مع الأنظمة السارية. أي تعديلات ستُنشر في هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.

التواصل معنا

لأي استفسار حول سياسة الاسترجاع تواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الواتساب: wa.me/966505643878
• الموقع: arc3store.com
• الدردشة المباشرة: يومياً من 9 صباحاً حتى 12 منتصف الليل

شكراً لاختيارك آرك ستور. نحرص على راحتك ورضاك التام عن كل عملية شراء.

آرك ستور موثّق في منصة الأعمال السعودية رقم التوثيق: 0000183531 رابط التحقق: https://eauthenticate.saudibusiness.gov.sa/certificate-details/0000183531